行走在标准管理的道路上

东方希望四大观念征文选登

导语：公司制定有系统的工作标准，是依赖强大的组织能力而不是“能人”在开展工作。因为标准的存在，使所有人都变成了“能人”。

我是进入东方希望后才接触标准管理的。至今我还清晰地记第一天上班时遇到的“新鲜事”：维修工对工作现场拍照上传反馈；在近百人的集中办公室里，所有人的工作有条不紊，办公用品放置井然有序，听不到嘈杂的手机铃声；数千人的餐厅员工就餐井然有序。如今我却认为这些都是最自然不过的事，因为在公司里，所有的行为都有明确的标准，遵守执行已成为大家的习惯。

最近有同事问我：“为什么你每样工作都会做？”其实，很多工作我也是第一次做，之所以能做成并能得到领导与同事的认可，是因为：公司几乎为每一项工作都建立有标准、流程、模板，而我要做的只是按照标准步骤操作就行。

以前我不理解在人员流动频繁，员工还定期进行轮岗的公司里，为什么所有的业务都能不受影响。现在我找到了答案：这是因为公司制定有系统的工作标准，是依赖强大的组织能力而不是“能人”在开展工作。因为标准的存在，使所有人都变成了“能人”。

我参与的工艺标准制定项目对公司而言是一个新项目，对一个新团队、新项目，标准的建设一般会经历引进、消化、改进三个阶段，但因行业的特点，我参与的工艺标准让引进的几率为零，因此工艺标准的建立可以说是从一张白纸开始的。

先天的不足及投产后随着设备的技改、原料的变化，使制定的标准与现状脱节，对生产的指导效果较差。为此我们又连续对工艺标准进行了四次以上的大改版，小调整更是每月进行。每一次的修订都使标准更科学、更先进、更有指导性，员工使用更方便，极大地促进了生产的标准化管理。

目前，标准建立与修订已成为各部门的例行工作。各项重复性工作不断进入标准制定议程，新的管理标准不断发布，员工的各项工作都有了标准依据。

俗话说“行百里者半九十”，标准管理表就是标准管理的最后十里。标准的价值在于执行，以促进最佳的经济效益为目的，标准管理表的运用则保证了对标准的知行合一。

在会议室里，参会人员对标准管理表上醒目的异常数据进行着激烈的讨论：“请班长说明一下，中班的烟气温度为什么增加了？”“操作时间为什么没有按要求调整？”“今天产品回收率有明显提高，采取了哪些措施？”类似的场景已经在公司内持续了半年以上。通过讨论，所有生产异常被曝光，真实原因被追溯，正确措施被制定，标准被完善或修订……

标准管理表在各部门全面使用，使部门汇报工作有重点，解决问题有措施，安排工作有跟踪。消除了部门对工作总结无分析、对问题回避不面对、制定措施无反馈等现象。

如今，你问一名员工，在公司里听到最多的词是什么，他一定会告诉你是“标准”；如果你问一名班组长，在工作中最常说的话是什么，他一定会告诉你是“按标准操作”；在各种管理会议记录中，你总能找到标准管理的内容。

让每个员工养成按标准操作的意识，就为企业的标准管理打下了基石。“集众家所长于我身”，“对细标，小题大做”，不断的修订标准，就保证了标准的先进性。运用标准管理表则使标准管理在生产过程中开花结果。

行走在标准管理的道路上，东方希望将会迎来更加辉煌灿烂的明天！

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